POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – ZONA COUNTRY

A Zona Country preza pela transparência, pelo respeito ao consumidor e por uma relação de confiança com seus clientes. Para isso, estabelecemos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e em boas práticas comerciais.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo.

1. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA

A troca ou reembolso do produto poderá ser solicitada nas seguintes condições:

• O produto deverá estar sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas intactas e sem qualquer tipo de marcação, colagem, ajuste ou dano.

• O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• O produto desejado para troca será enviado somente após o recebimento e conferência do item devolvido pela Zona Country.

• Em caso de troca por produto de maior ou menor valor, a diferença deverá ser ajustada previamente, mediante acordo entre as partes.

• Apenas a primeira solicitação de troca é gratuita, com envio realizado via PAC.

• Caso haja mais de uma solicitação de troca, os custos de frete adicionais serão de responsabilidade do consumidor.

• Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou alterações após a compra poderão ter a troca recusada pelo setor responsável.

2. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA

A solicitação de troca deverá ser formalizada por e-mail, através do endereço:

📧 zonacountry.ml@gmail.com

No e-mail, o cliente deverá informar obrigatoriamente:

• Número do pedido;

• Número da Nota Fiscal (DANFE);

• Motivo da solicitação.

Para atendimento em tempo real, esclarecimento de dúvidas e orientação inicial, o cliente também poderá entrar em contato pelo WhatsApp oficial da Zona Country:

📱 WhatsApp: (43) 3024-5402

⚠️ Importante: O atendimento via WhatsApp é um canal de apoio e orientação. Para fins de controle, rastreabilidade e segurança jurídica, a solicitação de troca deverá obrigatoriamente ser registrada por e-mail.

O prazo de resposta do atendimento é de até 2 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do e-mail.

3. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por desistência ou arrependimento, observadas as seguintes condições:

• O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, prazo superior ao mínimo legal.

• O produto deverá ser devolvido:

  • na embalagem original;

  • com etiquetas intactas;

  • sem indícios de uso.

• No verso da Nota Fiscal deverá constar a descrição do motivo da devolução.

• O descumprimento de qualquer um dos requisitos acima poderá resultar na recusa da devolução pelo setor de trocas e devoluções.

4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

A solicitação de devolução deverá ser formalizada por e-mail, através do endereço:

📧 zonacountry.ml@gmail.com

Informações obrigatórias:

• Número do pedido;

• Número da Nota Fiscal (DANFE);

• Motivo da devolução.

Para dúvidas imediatas ou acompanhamento do processo, o cliente poderá utilizar o WhatsApp:

📱 (43) 3024-5402

5. CASOS DE DEFEITO OU ERRO NO ENVIO

Nos casos de:

• defeito de fabricação;

• produto enviado em desacordo com o pedido;

• erro no envio;

todos os custos de frete e logística serão integralmente arcados pela Zona Country, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

6. DISPOSIÇÕES FINAIS

• A Zona Country se reserva o direito de analisar todos os produtos recebidos antes de aprovar trocas ou devoluções.

• Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo válida a versão publicada no site no momento da compra.

• Canais oficiais de atendimento:

  • 📧 E-mail: zonacountry.ml@gmail.com

  • 📱 WhatsApp: (43) 3024-5402